Häufig gestellte Fragen

Um sich bei uns zu registrieren, füllen Sie bitte unseren Neukundenantrag aus.
Sie finden ihn hier:

www.klocke-online.de/Service/Neukundenantrag/

Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Firmendaten. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Anmeldebestätigung inklusive Kundennummer von uns per E-Mail. Mit dieser Kundennummer können Sie dann selbstständig unter folgendem Link Ihren Webshop-Zugang einrichten: www.klocke-online.de/account/login-activation/

Sobald die Einrichtung von Ihnen erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und können anschließend Preise einsehen und bestellen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen:

Gehen Sie auf die Seite zur Passwort-Wiederherstellung: www.klocke-online.de/account/recover/

Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Die Preise in unserem Webshop sind nur für registrierte Kunden sichtbar.
Um die Preise einzusehen, müssen Sie ein Kundenkonto haben und sich einloggen.

Wenn Sie noch keinen Zugang haben, können Sie sich über unseren Neukundenantrag registrieren: www.klocke-online.de/Service/Neukundenantrag/

Die Freischaltung Ihres Kundenkontos erfolgt durch einen nächtlichen Prozess.
In der Regel ist Ihr Account innerhalb von 24 Stunden nach Antragstellung an Werktagen freigeschaltet.
Bitte beachten Sie, dass am Wochenende keine Konten freigeschaltet werden.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.
Unsere Kollegen prüfen dann Ihr Anliegen und helfen Ihnen weiter.

Ja, es können mehrere Benutzer für einen Webshop-Kundenaccount angelegt werden.
Wichtig ist, dass der erste Benutzer über die E-Mail-Adresse erstellt wird, die auch für die Neukundenanmeldung genutzt wurde.
Anschließend können weitere Benutzer für dasselbe Unternehmen hinzugefügt werden.

Aktuell werden technische Datenblätter und Sicherheitsdatenblätter nicht im Webshop bereitgestellt.
Bei Fragen zu Produktinformationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Ja, für den Großteil unseres Sortiments gibt es ein Staffelpreissystem.
Das bedeutet, dass Sie beim Kauf größerer Mengen von Rabatten profitieren können.
Die jeweiligen Staffelpreise sind direkt bei jedem Webshop-Artikel angegeben.

Wenn ein Artikel im Webshop bestellbar ist, ist er in der Regel auch verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass Bestandsfehler gelegentlich vorkommen können.

Ist ein Artikel aktuell nicht auf Lager, können Sie sich automatisch benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Für Alternativprodukte können Sie unsere KI-gestützte Suche im Webshop nutzen.
Sie erkennt auch komplexe Suchbegriffe wie z. B. „Band Rot Herzen“ und schlägt passende Produkte vor.

Die Lieferzeit wird bei jedem Webshop-Artikel unterhalb des Produkttitels angegeben.
In der Regel beträgt die Lieferzeit ca. 5 Werktage.
Bei Artikeln, die speziell bestellt werden, kann die Lieferzeit bis zu 60 Tage betragen.

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, bleibt der Warenkorb so lange bestehen, bis Sie ihn abschließen oder einzelne Produkte daraus entfernen.
Alternativ können Sie unseren Merkzettel nutzen, indem Sie bei jedem Artikel das Herz-Symbol anklicken, um Produkte für später zu speichern.

Im Webshop können Sie Ihre letzte Bestellung einfach erneut aufgeben:

Gehen Sie in Ihrem Benutzerkonto auf den Reiter Bestellungen.

Klicken Sie bei der gewünschten Bestellung auf Wiederholen.

Alle Artikel dieser Bestellung werden direkt Ihrem Warenkorb hinzugefügt und können dann bestellt werden.

Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können nicht selbstständig im Webshop vorgenommen werden.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0

Um einen Gutscheincode oder Rabattcode einzulösen, gehen Sie in Ihren Warenkorb.
Rechts über dem Button „Weiter zur Kasse“ können Sie den Code eingeben und aktivieren.

Abweichende Lieferadressen können in Ihrem Webshop-Benutzerkonto unter „Adressen“ hinzugefügt oder geändert werden.
Dort können Sie neue Lieferadressen anlegen oder bestehende bearbeiten.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, sofern die Bestellung keine Artikel mit längeren Lieferzeiten enthält.

Bei Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Eingang der Zahlung.

Bei Rechnungskauf wird die Bestellung direkt versendet.

Alle Informationen zu Versandkosten und Freihausgrenzen finden Sie auf unserer Service-Seite:

• www.klocke-online.de/Service/Versand-Zahlung

Bei Palettenversand ist eine Expresslieferung gegen Kostenübernahme möglich.
Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Die Versandstatusinformationen erhalten Sie auf Anfrage über unseren Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Ja, wir liefern auch ins Ausland.
Die anfallenden Versandkosten und Bedingungen finden Sie auf unserer Service-Seite:
www.klocke-online.de/Service/Versand-Zahlung/

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsarten an:

• SEPA-Lastschrift
• Rechnung
• Vorkasse

Bar- oder EC-Kartenzahlung bei Abholung in Porta Westfalica. Keine Kreditkarte.

Die Rechnungen zu Ihren Bestellungen werden in der Regel per E-Mail versendet.
Ausnahmen:

Wenn im Neukundenantrag der Postversand gewählt wurde

Oder es im bestehenden Kundenkonto anders hinterlegt ist

Für Änderungen der Rechnungszustellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Die Rechnungsadresse kann nicht selbstständig geändert werden.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Derzeit stellen wir keine Proforma-Rechnungen aus.

Die erste Bestellung wird per Vorkasse durchgeführt, die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.
Für folgende Bestellungen kann die Zahlungsart auf Rechnung umgestellt werden.

Lieferscheine sind nicht direkt im Webshop verfügbar.
Bitte fordern Sie diese bei unserem Kundenservice an unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Ein Export früherer Bestellungen als CSV oder PDF ist nicht selbstständig im Webshop möglich.
Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Zertifikate zu unseren Produkten sind nicht direkt im Webshop verfügbar.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0, um das gewünschte Zertifikat anzufragen.

Passwort vergessen: Nutzen Sie die Seite zur Passwort-Wiederherstellung: www.klocke-online.de/account/recover/

Login-E-Mail-Adresse vergessen oder andere Probleme: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Bitte geben Sie uns weitere Informationen zum Problem, damit wir den Fehler beheben und unseren Service verbessern können.
Kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Dass ein Warenkorb verschwindet, kommt in der Regel nicht vor.
Sollte dies dennoch passieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0, damit wir das Problem prüfen können.

Lieferadressen können direkt in Ihrem Benutzerkonto geändert werden.
Alle weiteren Unternehmensdaten können nur über unseren Kundenservice angepasst werden.
Kontakt: info@klocke-online.de
oder +49 (0)571 798 50 0

Anlegen: Mitarbeiter können sich selbstständig freischalten, indem sie sich mit ihrer E-Mail-Adresse und der bestehenden Kundennummer im Webshop registrieren:

• www.klocke-online.de/account/login-activation/

Entfernen: Das Löschen von Benutzerkonten aus einer Kundennummer ist nicht selbstständig möglich. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice unter info@klocke-online.de
oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist es nicht möglich, unterschiedliche Berechtigungen für Benutzerkonten im Webshop zu vergeben.

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@klocke-online.de oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Allgemein gelten die Preise im Webshop.
Für gesonderte Angebote wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb unter verkauf@klocke-online.de oder telefonisch unter +49 (0)571 798 50 0.

Reklamationen oder Retouren können Sie über unser Reklamationsformular melden:

• www.klocke-online.de/Service/Reklamationsformular/

Wir bieten die Individualisierung unserer Produkte per Lasergravur an. Weitere Infos finden Sie unter folgendem Link:

• www.klocke-online.de/Sortiment/Geschenkartikel/Individualisierung/

Unsere regulären Öffnungszeiten sind:

Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr

Freitag: 08:00 – 14:00 Uhr

Bitte beachten Sie auch unsere Sondertermine unter folgendem Link:

• www.klocke-online.de/Service/Aktuelles-Termine/

Für unseren Cash&Carry-Markt in Porta Westfalica sind zu jeder Kundennummer zwei einkaufsberechtigte Personen in unserem Kundenstamm hinterlegt.
Unbekannte Personen haben leider kein Zutrittsrecht.

Wir bitten um Verständnis, dass Hunde in unserem Cash&Carry-Markt in Porta Westfalica nicht mitgebracht werden können.